Tehtävän oli tiivistää Aamulehden artikkelista tekstiä asiakassuhteiden hoitamisesta.
Teemme töitä, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää ratkoa ja joiden tarpeet pitää tyydyttäää.
Työ ei muutu, vaan työntekeminen ja sen ongelmien ratkaisu.
Ihmisen hyvä ja rikas mielikuvitus on äärimmäisen tärkeä empatia- ja työtaito. Hyvällä mielikuvituksella ihminen pystyy kuvittelevansa itsensä toisen ihmisen asemaan. Työpaikkojen pitäisi pyrkiä hyvään yhtenäiseen ongelmanratkaisuun ja vuorivaikutukseen, joka muun muossa auttaisi työpaikan työ ilmapiirin kehittämisessä. Tietokoneen empatia kyvyn puute on haastateltavan saarikiven mukaan vakava puute.
Asiakastyytyväisyys: Asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen on yritykselle tärkeää jatkuvan asiakkuuden kannalta. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa yrityksen kaikkien osien moitteeton toiminta osto ehdotuksista/vinkeistä aina takuu palautukseen asti. Asiakastyytyväisyyttä on tärkeä kehittää eri tavoilla. Esimerkiksi asiakaskyselyillä, siitä onko jotain, mitä asiakkaat haluaisivat muutettavan yrityksen toiminnassa ja mikä yrityksessä on hyvin.
Mainonta: Yritykset hoitavat mainontaa ja markkinointia asiakkaiden saavuttamiseksi. Mainonnan on oltava aktiivista, mutta ei tyrkyttävää. Kerran kuukaudessa kotiin lähtevä tarjous/tuotelehti on hyvä tapa mainostaa yritystä. Mainokset sanomalehdissä ja sosiaalisen median hallinta toimivat kanssa.
Kanta-asiakkuus: Kanta-asioakas mahdollisuudella saat ihmisiä käymään ehkä useammin yrityksessäsi asioimassa. Kanta-asiakkaiden on jotenkin hyödyttävä kanta-asiakkuudesta. Esimerkiksi pienestä alennuksesta ostoksissa ja ehkä laajemmista alennuksista ynnämuuta sellaista.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti