Palvelublogi: elokuuta 2017

perjantai 25. elokuuta 2017

Tehokas ja asiallinen sähköpostin käyttö

Vinkkilista

1. Muista kirjoittaa kirjakielellä eikä samalla tavalla kuin puhuisit.

2. Kirjoita selkeästi, ettei tekstisi sisältö harhailisi pois aiheesta.

3. Muista asiallinen kielenkäyttö.

4. Jos luet esim. vaikkapa työnantajasi sähköpostia, niin lue se viesti huolellisesti ja jos täytyy, niin lue se uudelleen.

5. Lisää liite mukaan (vain jos on liite lähetettävänä).

6. Sähköpostiosoitteesi tulee olla asiallinen esim. oma nimesi.

7. Hyvä otsikko

8. Pyynnön ja/tai asiasisällön korostaminen

maanantai 21. elokuuta 2017

Perjantai iltapäivällä kävimme kauppakeskus Goodman:ssa ja huomioimme kahden eri liikkeen toimintaa.
Liikkeet olivat: Elisa ja Mobila Electronics
Löytyvätkö liikkeet helposti?: Elisa löytyy helposti, mutta Mobila on hieman piilossa
Siisteys?: Molemmat likkeet ovat siistejä
Myyjien määrä?: Elisalta löytyy hyvin myyjiä ja Mobilalta valitettavasti vain yksi.
Erottuvatko myyjät?: Kyllä. Kyllä he erottuvat
Tuotteiden saatavuus?: Elisalta ja Mobilalta löytyy helposti tuotteita.
Mainostus?: Elisa mainostaa aktiivisestti, ja Mobila ei niinkään
Pääseekö kaikenlaiset ihmiset liikkeeseen helposti?: Kyllä molempiin pääsee.
Millä asiakkaita yritetään saada kanta-asiakkaiksi?: kanta-asiakas eduilla
Palautejärjestelmä? Elisalla on mutta Mobilalla ei ole.

Torstai iltapäivällä kävimme hämeenlinnan keskiaika festivaaleilla ja huomioimme miten festivaali alue oli suoritettu ja miten myyjät eläytyivät tilanteen mukaan.
1. Myyjät ovat pukeutuneet keskiaikaisesti
2. Myyjät palvelevat asiakkaita normaaliin tapaan, kuten nykypäivänä.
3. Festivaalialue on järjestetty turvalliseksi, heinäpaaleja uloskäynneille ettei tule terrori-iskuja yms..
4. Opasteita ei ollut oikein mitään. Ihan muutamia siellä täällä
5. WC:tä on hyvin. 10-20 kappaletta.
6. Roskiksia on 5metrin välein.
7. Festivaalialueella pysyyy hyvin kulkemaan rattailla ja pyörätuolilla, mutta lähiympäristössä ei, sillä siellä on paljon mukulakivitietä.
8. Toimijat eläytyvät todella vähän rooliinsa, olemme saaneet käsityksen että ennen vanhaan toimittiin myyntihommissa erilailla kuin nykypäivänä.
9. Ajatuksia keskiajasta: Rutto, sahti, musta surma, vahvat oluet, terä-aseet, musiikki
10. Muita havaintoja: Osalla ei ollut pankkikorttimaksupäätettä, kuten ei keskiajallakaan ollut.

Perjantai aamuna kävimme läpi erilaisia asiakaspalvelukysymyksiä ja tuli hyviä vastauksia kuten myös huonojakin. Esim. Miten reklamaatioihin olisi hyvä vastata, Pahoittelemalla ja mahdollisesti korvaamalla jos asiakas ei ole tyytyväinen. vastauksia oli monenlaista ja en jaksaisi kirjoitella niitä kaikkia.